Software para Servicio Asistencia Técnica

El software de tipo SAT o de Servicio de Asistencia Técnica es sumamente importante para las empresas, y si deseas saber más al respecto, esta es tu oportunidad, pues a continuación te contaremos todo lo que debes saber.

¿Qué es el SAT?

En primer lugar, debemos definir qué es el SAT o Servicio de asistencia técnica, pues existe mucho desconocimiento al respecto.

Debes saber que es un tipo de software especial, el cual ofrece la posibilidad de organizar, administrar y también realizar un rastreo de las solicitudes para los usuarios, de modo que se utilice una única plataforma.

Además, también se encarga de unificar todas las conversaciones y los incidentes, para luego realizar un proceso de asociación junto a otros registros de usuarios, de forma que le otorga al CRM y a todo el departamento de ventas, datos mucho más personalizados para realizar las campañas.

En palabras más sencillas, podemos decir que el SAT es un software especial, el cual cumple la función de establecer y preservar una especie de control sobre distintos apartados de la compañía, pero esto no es todo, pues también cuenta con la posibilidad de incrementar el nivel de producción, todo gracias a la excelente gestión del volumen de carga laboral.

También debes saber que el SAT tiene la misión de abarcar o cubrir una gran cantidad de necesidades que podrían considerarse básicas, y no se limita a estas, sino que también puede formar parte de otras opciones y posibilidades.

Y por si te lo preguntabas, debes saber que existe una gran diferencia entre los sistemas ERP y el SAT, y es que este último está especializado y enfocado hacia los servicios de asistencia técnica, mientras que el otro no en su totalidad. De hecho, al ERP se le puede instalar un módulo de tipo SAT para abarcar estas tareas mencionadas.

¿Cuáles son los aspectos fundamentales para el Servicio de Asistencia Técnica?

A continuación, vamos a abordar algunos de los aspectos más importantes que debe cubrir el SAT para ser eficiente.

La gestión de los tickets

Debes saber que el SAT fue diseñado en primera instancia para intentar cubrir y resolver las distintas situaciones que puedan requerir los usuarios, por lo que una de sus características más interesantes e inherentes es la automatización. Pero esto no es todo, pues también es capaz de realizar una clasificación de las consultas que hayan realizado los clientes, para posteriormente convertirlos en los denominados tickets.

Para lograr esto, el SAT se conecta con los distintos servicios de correo electrónico, ya sea Outlook o Gmail.

La gestión de los usuarios

También debes saber que el software SAT cuenta con una inmensa base de datos que se encuentra totalmente centralizada para que todos puedan acceder a ella rápidamente. Además, en esta se unen todas las diferentes interacciones que hayan realizado los usuarios.

Gracias a esa unificación, se puede conseguir rápidamente el ticket específico de cada cliente para ofrecerle una rápida solución y atención ante sus problemas. Sin embargo, no debes considerar que esto es un repositorio, sino que va mucho más allá, pues también te ofrece la posibilidad de visualizar en perspectiva escenarios que pueden vivir los usuarios y, por medio de esto, obtener una información más exacta.

Clasificar el grado de satisfacción de los usuarios

Esta es una de las características más demandadas de los encargados y gerentes, pues les permite llevar un monitoreo más eficiente y exacto de toda la capacidad que posee el equipo para atender y resolver los problemas de las personas y que estos puedan sentirse satisfechos.

Frecuentemente, el SAT cuenta con una especie de encuesta que se aplica luego de haber sido atendido el usuario, con el que, por medio de una serie de preguntas, se busca conocer cuál es el grado de satisfacción de los clientes con respecto a la atención recibida.

Estas encuestas también cuentan con herramientas avanzadas que le permiten a la empresa tomar una serie de decisiones, pero una de las más importantes es que puede clasificar el grado de satisfacción de los clientes.

Los informes y los posteriores análisis

Ya te hemos mencionado que el SAT cuenta con una base de datos, pero no es todo, ya que también es capaz de extraer toda la información relevante para diseñar una serie de tendencias y patrones específicos para tomar decisiones.

Pero esto no es todo, pues el SAT también cuenta con la capacidad de diseñar una serie de tablas y gráficos con la intención de brindarle a los encargados y departamentos un mayor entendimiento y visión al respecto. Además, de acuerdo con la solución que se ofrezca al problema de los clientes, también se obtiene una especie de plantilla con la que se podrán crear informes más exactos y con la mayor información o datos posibles.

El portal de servicio automático

Una de las funciones más importantes que ofrece el software SAT es poder lidiar con una gran cantidad y concurrencia de tickets. Para ello, hace uso de su base de datos, pues en esta cuenta con una sección entera de información relacionada a preguntas frecuentes, la cual le permite al programa realizar consultas y estudiar los casos de atención.

Entre los demás beneficios de esta función, tenemos que los mismos usuarios tienen posibilidad de ver sus tickets diseñados, modificarlos, o si lo desean, iniciar un chat totalmente en vivo con alguno de los agentes dispuestos a atención a los clientes.

Ventajas del SAT

  • Los tickets nunca se van a perder, debido a que el SAT se encarga de clasificarlos eficientemente y respaldarlos.
  • Los procesos se automatizan, de esta forma, se ahorra tiempo evitando la ejecución de procesos ya realizados.
  • Se puede obtener datos e información relevante de los clientes, mientras más se acumulan sus tickets personalizados, donde se cuenta su problema, pero también la solución que funcionó.
  • El SAT también le permite a los agentes mejorar aún más su formación, pues ofrece una visión exacta y clara de cómo ha sido su gestión y comportamiento en todo momento, de modo que puedan identificar fallas y corregirlas.

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